भारतीय रेल्वे आणि आयआरसीटीसीने अलीकडेच आपल्या खात्यांशी संबंधित काही महत्त्वपूर्ण निर्णय घेतले आहेत, ज्यामुळे प्रवाशांना अधिक सुरक्षित आणि पारदर्शक सेवा मिळू शकतील. खाली या निर्णयांची माहिती दिली आहे.
आयआरसीटीसीने जानेवारी ते मे २०२५ या कालावधीत अडीज कोटी बनावट युजर आयडी निष्क्रिय केले आहेत. या आयडींचा वापर करून दलाल आणि एजंट्सनी तत्काल तिकिटे जलद बुक करून सामान्य प्रवाशांना तिकिटे मिळविण्यात अडचण निर्माण केली होती. या कारवाईत दोन लाख नऊ हजार संशयास्पद पीएनआर देखील ओळखले गेले, जे बुकिंग विंडो उघडल्यानंतर पाच मिनिटांत बुक झाले होते. तत्काल तिकिटे बुक करताना आता ई आधार प्रमाणीकरण अनिवार्य करण्यात आले आहे. या निर्णयामुळे तत्काल बुकिंग प्रक्रियेत पारदर्शकता वाढेल आणि बनावट बुकिंगवर नियंत्रण ठेवता येईल.
आयआरसीटीसीने बॉट्सच्या वापरावर नियंत्रण ठेवण्यासाठी नवीन एआय आधारित प्रणाली लागू केली आहे. या प्रणालीमुळे तत्काल तिकिटे बुक करताना बॉट्सच्या हस्तक्षेपाशिवाय प्रवाशांना तिकिटे मिळविणे सोपे झाले आहे. उदाहरणार्थ, दिनांक २२ मे २०२५ रोजी, आयआरसीटीसीने एका मिनिटात एकतीस हजार आठशे चौदा तिकिटे बुक करून नवा विक्रम प्रस्थापित केला. आयआरसीटीसीने ‘स्वारेल’ नावाचे नवीन मोबाइल अ‍ॅप लॉन्च केले आहे, ज्यामध्ये तिकिट बुकिंग, थेट ट्रेन ट्रॅकिंग, अन्न ऑर्डरिंग आणि तक्रार व्यवस्थापन यांसारख्या सुविधा उपलब्ध आहेत. आता मेल आणि एक्सप्रेस ट्रेन्समध्येही ‘ई-पँट्री’ सेवा सुरू करण्यात आली आहे, ज्यामुळे प्रवासी तिकिट बुक करताना अन्नाची ऑर्डर देऊ शकतात.
